Délais de livraison : STAR CITY s'engage à traiter et expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation. Les délais de livraison varient généralement entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre région et le type d’expédition sélectionné.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande de 100 DT et plus. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison seront appliqués et calculés au moment du paiement.
Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.
Zones desservies : STAR CITY livre dans toute la TUNISIE.
- Délai de retour : Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez 30 jours à compter de la date de réception pour effectuer un retour.
- Conditions de retour : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Dans ces cas, STAR CITY prendra en charge les frais de retour.
- Procédure de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail contact@starcity.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous guidera pour finaliser votre retour.
- Remboursement : Une fois votre retour reçu et vérifié, un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement initiale sous 10 à 15 jours ouvrés.
FAQs
Si votre commande n'est pas encore arrivée, nous vous invitons à vérifier son statut grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail lors de l’expédition. Cliquez sur le lien de suivi pour voir où se trouve votre colis et obtenir une estimation de la date de livraison.
Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi ou si votre commande semble bloquée, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse contact@starcity.com. Nous serons ravis de vous aider et de vérifier le statut de votre colis pour vous !
Non, nos transporteurs ne livrent généralement pas les jours fériés. Les commandes passées juste avant ou pendant un jour férié seront donc traitées et expédiées le jour ouvré suivant. Pour toute question ou précision, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous assister !
Actuellement, STAR CITY n'offre pas la livraison le lendemain. Nous nous efforçons cependant de traiter et expédier les commandes dans les plus brefs délais. Selon votre localisation, la livraison standard peut arriver en 2 à 3 jours ouvrés. Pour toute question spécifique ou besoin urgent, notre service client est à votre disposition pour vous conseiller sur les meilleures options de livraison disponibles.
Pour la plupart des commandes STAR CITY, une signature est requise à la livraison afin de garantir la sécurité de votre colis. Si vous ne pouvez pas être présent, certains transporteurs proposent des options alternatives, comme la reprogrammation de la livraison ou la mise en point relais. Vous pouvez vérifier les options disponibles directement avec le transporteur via le lien de suivi ou en contactant notre service client pour obtenir de l'aide.